Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução da GACI foi criada em respeito às necessidades do consumidor e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

A Política de Privacidade é complementar aos Termos e Condições de Uso do nosso site. Caso exista alguma contradição entre esta Política e os nossos Termos e Condições de Uso, esta Política prevalecerá quando o assunto disser respeito ao tratamento de dados pessoais e privacidade, e os Termos e Condições de Uso prevalecerão em relação a outros assuntos relacionados ao site.

Condições para troca de produtos comprados no site:

A troca do produto comprado no site deverá estar dentro do prazo de 30 dias contados a partir da data da compra;
Não é permitido realizar troca de produto já trocado;
Não é permitido realizar troca de lingerie ou peça íntima;
O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;
O produto não pode estar lavado;
O produto não pode estar usado;
O produto não pode haver odores;
O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);
Deverá ser apresentado o cupom fiscal da compra;
Caso o cliente tenha recebido o produto como presente e não tenha a NF, deverá ser apresentado o cupom de troca;
Não trocamos produtos em liquidação/promoção, somente em caso de defeito de fabricação, após envio do produto para análise de troca. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada e o prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias.
A troca só será autorizada mediante cadastro completo com CPF;
Em casos de defeito o produto poderá ser trocado mediante análise prévia. O prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias.

Condições para devolução de produtos comprados no nosso site

O cliente que realizar a compra pelo nosso site, tem um prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra;
O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;
O produto não pode estar lavado;
O produto não pode estar usado;
O produto não pode haver odores;
O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);
O valor pago será ressarcido em até 7 dias na mesma forma de pagamento, após termos a confirmação de recebimento do produto em nosso CD;
No caso de devolução de um pedido com peças que tenham o valor zerado, como por exemplo a nossa promoção "Leve 4 e pague 3, ou compre e ganhe um brinde", será abatido o valor da peça que entrou de forma gratuita (valor zerado) na compra. O item com o valor zerado poderá ser trocado por um de outro tamanho caso tenha disponibilidade de estoque, porém não poderá ser devolvido (estornado) já que não houve pagamento.

Como solicitar?

Produtos comprados pelo site poderão ser trocados ou devolvidos através do passo a passo abaixo:

Envie um e-mail com o número do seu pedido, o e-mail utilizado na compra e identificação do produto.
Para a ação “Trocar” será gerado um crédito no site com validade de 90 dias no valor pago pelo produto para que você utilize em nosso site escolhendo o novo produto, e para a ação “Devolver” o valor pago pelo produto será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Em até 48h você receberá um e-mail com as orientações para nos enviar o seu produto. Em até 3 dias após o recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição ele será analisado, e em mais 5 dias nosso departamento financeiro realizará o estorno no caso de devolução, ou será gerado um crédito se você optou pela troca.

DÚVIDAS FREQUENTES EM COMPRAS REALIZADAS NO SITE

Posso devolver uma compra realizada no site?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do e-mail em até 7 dias após o recebimento.

Posso trocar uma compra de peças de coleção realizada no site?

R: Sim, em até 30 dias após o recebimento

Posso trocar uma compra de peças de liquidação realizada no site?

R: Sim, em até 30 dias após o recebimento.

Posso trocar uma peça que já foi trocada?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do e-mail.

Posso trocar ou devolver uma peça defeituosa comprada no site?

R: Sim, desde que o defeito seja comprovado após a análise do produto que poderá durar até 30 dias. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada na peça.

Posso trocar um produto comprado no site na ação leve 4 e pague 3, ou um brinde que ganhei em alguma ação?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do e-mail.

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas entrando em contato conosco:

WhatsApp: (61) 99697-7880

E-mail: [email protected]